TUGAS
KELOMPOK 4
MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI
Oleh
:
Ahmad
Rifat Shahab / 1C114862
Cut
Gitty Faradilla / 12114469
Indah
Dwi Iriyani / 15114256
Lauza
Illaddini / 16114007
Puspita
Dwi Septiyani / 18114561
Tata
Try Satyo / 1A114673
2KA17
SISTEM INFORMASI
FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
April 2016
A. Service operation
Service operation
merupakan tahap implementasi dari layanan TI yang telah dikembangkan, membuat
perangkat dokumen yang mengatur regulasi layanan seperti Standard Operating
Procedure (SOP) dan manual/petunjuk pemakaian layanan TI kepada pengguna
layanan. Proses-proses yang dilakukan pada iterasi service operation sebagai
berikut:
1. Manajemen
Event (Event Management)
Tujuan dari proses ini
adalah memastikan Configurasi item (CI) yang ada terpantau dan menyaring
kategori event untuk memutuskan tindakan yang tepat.
2. Manajemen
Insiden (Incident Management)
Tujuan dari proses ini
adalah mengelola semua siklus insiden guna mengembalikan layanan TI kepada
pelanggan secepat mungkin jika insiden terjadi.
3. Pemenuhan
Permintaan (Request Fulfilment)
Tujuan dari proses ini
adalah memenuhi permintaan pelanggan pada layanan TI, seperti perubahan
password atau permintaan informasi.
4. Manajemen
Akses (Access Management)
Tujuan dari proses ini
adalah memberikan hak kepada pengguna yang berwenang dan mencegah akses dari
pengguna yang tidak terotorisasi. Manajemen akses erat kaitannya dengan
keamanan informasi.
5. Manajemen
Masalah (Problem Management)
Tujuan dari proses ini adalah
mengelola semua siklus masalah yang terjadi pada layanan TI. Manajemen masalah
bertugas untuk mencegah terjadinya insiden dan meminimalkan dampak dari
insiden.
6. Pengendalian
Operasi TI (TI Operations Control)
Tujuan dari proses ini
adalah memantau dan mengontrol layanan TI beserta infrastrukturnya. Proses ini
bertanggung jawab pada pengendalian tugas-tugas rutin dari pengelolaan layanan
TI.
7. Manajemen
Fasilitas (Facilities Management)
Tujuan dari proses ini
adalah mengelola lingkungan fisik dari infrasturkur TI yang berjalan.
8. Manajemen
Aplikasi (Application Management)
Tujuan dari proses ini
adalah mengelola siklus hidup aplikasi layanan TI yang berjalan.
9. Manajemen
Teknis (Technical Management)
Tujuan dari proses ini
adalah menyediakan ahli teknis untuk mendukung pengelolaan infrastruktur TI.
B. Continual Service Improvement
Continual service
improvement (CSI) merupakan bagian akhir dari iterasi siklus hidup layanan
ITIL, pada iterasi ini dilakukan evaluasi terhadap layanan TI yang telah
berjalan. CSI bertujuan untuk mempersiapkan rencana peningkatan terhadap
layanan TI, agar mampu berjalan berkelanjutan. Proses-proses yang dilakukan
pada iterasi continual service improvement sebagai berikut:
1. Review
Layanan (Service Review)
Tujuan dari proses ini
adalah meninjau layanan TI dan infrastruktur secara teratur. Review berguna
untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengidentifikasi cara ekonomis dalam
menyediakan layanan TI.
2. Evaluasi
Proses (Process Evaluation)
Tujuan dari proses ini
adalah mengevaluasi proses secara teratur, melakukan identifikasi titik-titik
improvement untuk meningkatkan kualitas layanan.
3. Definisi
Upaya CSI (Definition of CSI Initiatives)
Tujuan dari proses ini
adalah menentukan upaya spesifik yang berguna untuk meningkatkan proses dan
layanan TI baik secara internal ataupun external.
4. Memantau
Upaya CSI (Monitoring of CSI initiatives)
Tujuan dari proses ini
adalah memeriksa / memastikan upaya yang dilakukan berjalan sesuai rencana, dan
dilakukan tindakan korektif jika dianggap perlu.
C. Business Relationship Management
Manajemen hubungan
bisnis (BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan
mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis. Manajemen
hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau
kompetensi) yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa
(misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi informasi , departemen keuangan, atau
penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.
BRM berbeda dari
manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun hal itu
berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang
sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan .
BRM diimplementasikan
melalui peran organisasi, disiplin, dan model
1. Sebagai
peran organisasi
Peran organisasi adalah
hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran bertindak sebagai
penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan dan satu atau unit
bisnis yang lebih.
2. Sebagai
suatu disiplin
Disiplin BRM adalah
penelitian berbasis dan telah diverifikasi dan ditingkatkan untuk lebih dari
satu dekade. Hal ini digunakan dalam organisasi di seluruh dunia dan berlaku
efektif untuk layanan bersama , penyedia layanan eksternal dan lain-lain.
Tujuan dari disiplin adalah untuk memungkinkan para pemangku kepentingan untuk
mengembangkan, mengevaluasi, dan menggunakan hubungan jaringan bernilai tinggi.
3. Sebagai
model
Salah satu tujuan dari
BRM adalah untuk menyediakan model lengkap hubungan bisnis dan nilai mereka
dari waktu ke waktu, untuk membuat berbagai aspek mereka baik eksplisit dan
terukur. Sebuah model BRM dewasa pada akhirnya akan mendukung bisnis strategis
penelitian dan pengembangan usaha serta alat-alat dan teknik yang menerapkan
prinsip-prinsip BRM.
D. Financial Management for Information Technology Services
ITFM adalah disiplin
berdasarkan prinsip keuangan dan akuntansi standar, tapi alamat prinsip-prinsip
tertentu yang berlaku untuk layanan TI, seperti manajemen aset tetap, manajemen
modal, audit, dan penyusutan.
Tujuan dari Manajemen
Keuangan Jasa IT (ITFM) adalah untuk mengoptimalkan biaya IT Services saat
mengambil menjadi kualitas akun dan faktor risiko. Saldo analisis biaya
terhadap kualitas dan risiko untuk membuat cerdas, strategi optimalisasi biaya
berdasarkan metrik-. Balancing diperlukan karena biaya pemotongan mungkin tidak
menjadi strategi terbaik untuk memberikan output konsumen yang optimal.
Manajemen keuangan untuk layanan TI
mengandung 3 sub-proses:
1. Penganggaran
Penganggaran memungkinkan
organisasi untuk merencanakan pengeluaran TI masa depan, mengurangi risiko
over-pengeluaran dan memastikan pendapatan yang tersedia untuk menutupi
pengeluaran diprediksi. Selain itu, anggaran memungkinkan sebuah organisasi
untuk membandingkan biaya aktual dengan biaya diperkirakan sebelumnya dalam
rangka meningkatkan keandalan prediksi penganggaran.
2. Akuntansi IT
Akuntansi IT berkaitan
dengan jumlah uang yang dihabiskan dalam memberikan layanan TI. Hal ini
memungkinkan organisasi untuk melakukan berbagai analisis keuangan untuk
mengukur efisiensi penyediaan layanan TI dan menentukan daerah mana penghematan
biaya dapat dibuat. Hal ini juga akan memberikan transparansi keuangan untuk
membantu manajemen dalam proses pengambilan keputusan.
Beberapa elemen biaya dapat
digunakan untuk mengontrol akuntansi Anda:
·
Biaya modal: Setiap jenis pembelian yang
akan memiliki nilai sisa, seperti perangkat keras dan pembangunan
infrastruktur.
·
Biaya operasional: Hari-hari biaya
berulang, seperti biaya sewa, faktur listrik bulanan dan gaji.
·
Biaya langsung: Setiap biaya yang secara
langsung dikaitkan dengan salah satu layanan tunggal atau tertentu atau
pelanggan.
·
Biaya tidak langsung: Satu penyediaan
layanan tertentu yang perlu didistribusikan di antara beberapa pelanggan di
breakdown adil.
·
Biaya tetap: Apa biaya didirikan untuk
jangka waktu yang lama seperti kontrak pemeliharaan tahunan atau kontrak sewa.
biaya ini tidak bervariasi dalam jangka pendek.
·
Biaya variabel: Setiap biaya yang
bervariasi dalam jangka pendek berdasarkan tingkat layanan yang diberikan,
sumber daya yang dikonsumsi, atau faktor lainnya. Misalnya, biaya energi adalah
variabel berdasarkan jumlah yang dikonsumsi.
3. Pengisian
Pengisian menyediakan
kemampuan untuk menentukan biaya dari layanan TI secara proporsional dan adil
untuk para pengguna layanan tersebut. Ini dapat digunakan sebagai langkah
pertama menuju organisasi TI beroperasi sebagai bisnis otonom. Hal ini juga
dapat digunakan untuk mendorong pengguna untuk bergerak dalam arah strategis
penting - misalnya dengan subsidi sistem yang lebih baru dan memberlakukan
biaya tambahan untuk penggunaan sistem warisan. Transparansi pengisian akan
mendorong pengguna untuk menghindari kegiatan yang mahal di mana alternatif
sedikit lebih nyaman tapi jauh lebih murah yang tersedia. Misalnya, pengguna
mungkin isi dump pada layar daripada mencetaknya off.
Pengisian ini bisa
dibilang yang paling kompleks dari tiga sub-proses, yang membutuhkan investasi
besar sumber daya dan tingkat tinggi hati untuk menghindari anomali, di mana
sebuah departemen individu dapat mengambil manfaat dari perilaku yang merugikan
perusahaan secara keseluruhan. Pengisian kebijakan perlu secara bersamaan
sederhana, adil dan realistis.
Comments
Post a Comment